Olimme jälleen 23.9. paikalla Varkauden Navitas-tiloissa jo perinteeksi muodostuneissa Itä-Suomen kirjastolaisten kokoontumisajoissa. Tapahtuma järjestettiin tuttuun tapaan juohevassa yhteistyössä LVV:n sekä Joensuun ja Kuopion AKE-toimijoiden kesken.
Tämänkertaisena teemana oli asiakaspalvelu, kiinnostava aihe ainakin osallistujamäärästä päätellen. Esiintyjäksi oli kutsuttu muun muassa Alkon Itä-Suomen palvelujohtaja Jari Hiekkataipale, joka kertoi asiakaskokemuksen kehittämisestä Alkossa teemalla ”Hyvä palvelu ei ole sattumaa”. Lisäksi Espoon Lippulaivan kirjastosta vieraili etäyhteydellä kirjastoneuvoja Carola Snell valottamassa kirjastonsa uutta jalkautuvan asiakaspalvelun konseptia.
Lounastauon jälkeen siirryttiin tarkastelemaan asiakaspalvelua eri näkökulmista käytännön case-esimerkkien kautta. Näitä esittelivät kirjastoammattilaiset Joensuun, Tervon, Mäntyharjun ja Iisalmen kirjastoista. Saimme monipuolisen kattauksen konkreettisia esimerkkejä siitä, mitä kaikkea asiakkaiden kohtaaminen voi pitää sisällään niin kirjastotiloissa kuin niiden ulkopuolellakin.
Iltapäivä päätettiin työpajaan, jossa osallistujat pohtivat ryhmissä, mistä kaikesta heille itselleen syntyy myönteinen asiakaskokemus. Tavoitteena oli koota yhteen niitä oleellisia osatekijöitä joita tarvitaan, jotta kirjastoasiakkaalle jä palvelutilanteesta myönteinen vaikutelma ja hän kokee saaneensa apua asiaansa.
Iloinen puheensorina täytti tilan ja post-it-lappuja kertyi ryhmien pöydille vino pino, kun aihetta puitiin puolelta jos toiseltakin. Lopuksi koottiin vielä työskentelyn keskeiset nostot ja keskusteltiin niistä yhdessä ennen kotimatkalle lähtöä.
Lämminhenkinen mukavien kohtaamisten ja uusien oivallusten päivä jälleen kerran! Kiitokset kaikille mukana olleille, nähdään taas uusien aihepiirien merkeissä 